Recepcja jest ważnym punktem w firmie, od którego zależy jakie wrażenie wywoła nasza firma na osobach telefonujących do firmy i odwiedzających ją gościach. Recepcja pełni również funkcję strategiczną - jako centrum informacji dla osób z zewnątrz i pracowników. Ze względu na pełnione przez recepcję funkcje osoby tam pracujące muszą się wyróżniać przede wszystkim doskonałymi umiejętnościami interpersonalnymi (komunikacja oraz porozumiewanie się z klientami zewnętrznymi i wewnętrznymi) i prezentacyjnymi.

Szkolenie doskonali umiejętności, koryguje i porządkuje wiedzę na temat pracy w recepcji na poziomie podstawowym.

Grupa docelowa: pracownicy recepcji firm i instytucji.

Cena szkolenia: 1250,-PLN (za 1 osobę).
Cena szkolenia dla Członkiń Klubu Asystentek 1100,-PLN (za osobę).

W cenę wliczone są: materiały szkoleniowe, certyfikat ukończenia szkolenia, obiad, przerwy kawowe

Terminy:

• 25-26.03.2010, godz. 10.00-17.00 /I dzień/, godz. 9.00-16.00 /II dzień, Warszawa
• 10-11.06.2010, godz. 10.00-17.00 /I dzień/, godz. 9.00-16.00 /II dzień, Warszawa

Program:

1. Rola recepcji w skutecznym funkcjonowaniu firmy:

• reprezentacyjna;
• informacyjna.

2. Sylwetka recepcjonistki:

• główne zadania, umiejętności i zakres odpowiedzialności;
• budowanie profesjonalnego wizerunku recepcji;
• wygląd zewnętrzny - ubiór i makijaż;
• pokaz makijażu biznesowego, porady wizażystki.

3. Ewidencja korespondencji

4. Profesjonalne zachowania pracowników recepcji:

• zachowania werbalne i niewerbalne;
• dyplomacja i takt w recepcji.

5. Wizyta gości firmy:

• zasady savoir-vivre podczas powitania i obsługi gości;
• zachowanie pracowników recepcji podczas wizyty gości w firmie.

6. Reprezentowanie firmy w kontaktach telefonicznych:

• telefoniczna etykieta;
• etapy rozmowy telefonicznej;
• powitanie przez telefon;
• łączenie rozmów;
• udzielanie informacji;
• polityka prywatności.

7. Radzenie sobie w trudnych sytuacjach:

• sytuacje nieoczekiwane;
• trudne sytuacje podczas wizyty gości w firmie;
• trudne sytuacje podczas rozmów telefonicznych.

KONTAKT

tel. 0224357002,
e-mail: Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć.