Szkolenie skierowane jest do pracowników sekretariatów i kancelarii urzędów i instytucji. Mogą w nim uczestniczyć osoby, które rozpoczynają pracę w sekretariacie lub mają już pewne doświadczenie zawodowe, jednak potrzebują uporządkowania i weryfikacji swojej wiedzy i umiejętności.

Szkolenie umożliwia uczestnikom nabycie wiedzy i doskonalenie umiejętności w zakresie:

• nowoczesnych standardów pracy w sekretariacie urzędu/instytucji
• kreowania profesjonalnego wizerunku sekretariatu w urzędzie/instytucji
• profesjonalnej obsługi Klienta wewnętrznego i zewnętrznego
• obiegu i archiwizacji dokumentów

Terminy:

• 15-17.03.2010, godz. 10.00-17.00 /I dzień/, godz. 9.00-16.00 /II, III dzień/
• 26-28.05.2010, godz. 10.00-17.00 /I dzień/, godz. 9.00-16.00 /II, III dzień/, Warszawa

Cena szkolenia: 1550,-PLN (za 1 osobę).
Cena szkolenia dla Członkiń Klubu Asystentek: 1400,-PLN (za osobę).

W cenę wliczone są: materiały szkoleniowe, certyfikat ukończenia szkolenia, obiad, przerwy kawowe.

Program:

1. Budowanie profesjonalnego wizerunku sekretariatu w urzędzie:

• wizerunek biura
• sylwetka pracownika sekretariatu (główne zadania, cechy i + umiejętności, wizerunek - wygląd i prezencja (dobór ubioru i dodatków, dobór kosmetyków i pokaz makijażu)
• zasady savoir-vivre w urzędzie

2. Profesjonalna obsługa Klienta wewnętrznego i zewnętrznego w urzędzie:

• europejski kodeks dobrej administracji;
• zasady skutecznego porozumiewania się
• komunikacja werbalna;
• komunikacja niewerbalna;
• asertywność w biurze
• współpraca z szefem i osobami strategicznymi dla urzędu
• prowadzenie służbowych rozmów telefonicznych (m.in. przedstawianie, udzielanie informacji, filtrowanie rozmów)
• umiejętność identyfikacji sytuacji kryzysowych i ich rozwiązywanie

3. Obieg dokumentów w urzędzie:

• instrukcja kancelaryjna;
• zasady przyjmowania korespondencji;
• zasady rejestracji, znakowania i rozdzielania korespondencji;
• systemy kancelaryjne;
• ewidencja faksów i przesyłek kurierskich;
• zasady wysyłania korespondencji.

KONTAKT

tel. 0224357002,
e-mail: Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć.